フクテナは、情報の鮮度維持と利用者様への透明性を重視するものとします。皆様にご協力いただきながら、より信頼性の高いサービスを提供するため、以下のキャンセルポリシーを定めるものとします。
(1) 古い情報に起因する一部返金について フクテナは、おとり物件や古い情報の掲載を最小限に抑えるよう努めています。そのため、情報提供者様（物件所有者様、仲介事業者様、テナント企業様など）には、物件の成約済み、または出店希望情報が決定済みとなった際は、速やかに該当の物件画面へのコメント書き込みにてその旨を掲示していただくようお願いするものとします。これは、多くの利用者様が少ない手間で情報の鮮度維持に協力できる仕組みです。
有料会員様が、特定の「一つの情報」（物件詳細またはテナント出店希望詳細、およびその情報提供元の連絡先）の入手を目的として有料会員登録（従量課金を含む）を行い、かつその情報がすでに成約済みである、もしくはお客様の出店希望情報がすでに決定済みであるなど、鮮度が古い情報であった場合に限り、以下の条件で返金対応を行うものとします。
- 返金対象： 有料会員登録完了後、48時間以内に、購入した情報が「どの物件（または出店希望情報）が古い情報であったか」を具体的にご連絡いただいた場合。
- 返金方法： ご連絡内容を確認後、お客様がご利用になった決済方法に応じて返金手続きを進めるものとします。
- ご連絡方法： 返金をご希望の際は、フクテナウェブサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
(2) その他の返金について 上記(1)項に定める場合を除き、有料会員登録後のお客様都合によるキャンセル、またはサブスクリプション契約の期間途中における解約の場合の料金の返金はいたしかねるものとします。これは、有料プランが情報へのアクセス権を付与するサービスであるためです。また長期契約（年払いなど）においては先払い料金が返還されない旨を利用契約書に定めています。